總公司開展“創(chuàng)建特色服務(wù)示范線路”服務(wù)競賽活動

為進一步倡導(dǎo)親情服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)方法，打造服務(wù)亮點，突出2014年“踐行服務(wù)規(guī)范，打造公交品牌”的服務(wù)主題，保定公交總公司結(jié)合星 級評定工作，開展創(chuàng)建“特色服務(wù)示范線路”服務(wù)競賽活動，年度內(nèi)擬創(chuàng)建特色服務(wù)示范線路6條，要求各基層運營單位根據(jù)所屬線路的特點制定創(chuàng)建計劃并進行申 報，挖掘服務(wù)創(chuàng)新方式，延伸服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)建名優(yōu)服務(wù)品牌，提升服務(wù)整體水平。經(jīng)過一季度的準(zhǔn)備工作，2014年3月15日各基層運營運營單位已經(jīng)完成了申 報，總公司自4月份至年底將按照《特色服務(wù)示范線路檢查與考核標(biāo)準(zhǔn)》對申報的16條線路進行月度考核年底評選，并適時通報創(chuàng)建情況，開展創(chuàng)新服務(wù)競賽，在 全司形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍，努力塑造公交職工的良好精神風(fēng)貌。

基層運營單位的具體申報情況：

一公司：申報線路4路、15路。擬設(shè)立的便民服務(wù)設(shè)施：4路、15路設(shè)便民袋（內(nèi)有 創(chuàng)可貼、暈車藥、膠帶、塑料繩等），15路車內(nèi)張貼保定地圖方便乘客查詢。擬創(chuàng)新的服務(wù)方法：4路駕駛員佩戴紅袖標(biāo)規(guī)范服務(wù)并對每站第一位乘客使用迎客 語；15路首末站乘務(wù)員下車迎送乘客、佩戴笑臉牌規(guī)范服務(wù)。

二公司：申報線路1路、K2路。擬設(shè)立的便民服務(wù)設(shè)施：1路車內(nèi)制作宣傳古城特色的巴士文化展板和裝飾花籃。K2路擺放裝飾花籃。擬創(chuàng)新的服務(wù)方法：駕駛員統(tǒng)一規(guī)范著裝，藍襯衣、紅領(lǐng)帶，對每站第一位乘客使用問候語。

三公司：申報線路2路。擬設(shè)立的特色便民設(shè)施：車內(nèi)配備急救箱（創(chuàng)可貼、暈車藥、救心丸、藿香正氣水等）。擬創(chuàng)新的服務(wù)方法：對所有上車的老人做到上車有迎聲，等老人坐好再起步，下車時提示老人車停穩(wěn)再離座；對年量較高的要詢問下車地點，防止坐過站。

四公司：申報線路11路、39路。擬設(shè)立的特色便民設(shè)施：配備“愛心便民袋”（含風(fēng)油精、暈車藥、嘔吐袋、膠帶、繩子、清涼油、兩把“愛心”雨傘）；擬創(chuàng)新的服務(wù)方法：駕駛員對每站第一位上車乘客使用問候語；對特殊乘客尤其是老人給予照顧，安排就座，坐好后再起步行車。

五公司：申報線路25路。擬設(shè)立的特色便民設(shè)施：設(shè)立應(yīng)急藥品、愛心傘、防水鞋套、嘔吐袋、25路線路途經(jīng)轉(zhuǎn)乘表、乘客意見本（服務(wù)監(jiān)督臺）；擬創(chuàng)新的服務(wù)方法：特色線路“服務(wù)口號”上車；推廣“四要、四多”服務(wù)方法，對所有特殊乘客予以語言和行動上的關(guān)愛。

六公司：申報線路53路。53路：擬設(shè)立的特色便民設(shè)施：在后門處安置“安全腳墊”，防止乘客滑倒（尤其是雨雪天）；擬創(chuàng)新的服務(wù)方法：對所有特殊乘客予以語言和行動上的關(guān)愛；對行動困難的乘客離座服務(wù)。

七公司：申報線路106路。106路：擬設(shè)立的特色便民設(shè)施：車內(nèi)設(shè)置方便袋（報刊、藥品等），車內(nèi)裝飾花束；擬創(chuàng)新的服務(wù)方法:每名乘務(wù)員配備擴音器，推廣“李冬紅式”服務(wù)法。

八公司：申報線路3路、20路。擬設(shè)立的特色便民設(shè)施：3路車內(nèi)設(shè)立“愛心”雨傘；20路車內(nèi)設(shè)立中小學(xué)生安全乘車須知專欄。擬創(chuàng)新的服務(wù)方法：對每一位特殊乘客在語言上體現(xiàn)關(guān)愛，適情給予落實座位；20路的員工每月兩次到中小學(xué)生密集的地方進行安全乘車的宣傳。

九公司：申報線路57路。擬設(shè)立的特色便民設(shè)施：設(shè)立“愛心”雨傘。擬創(chuàng)新的服務(wù)方法：駕駛員對每站第一位上車乘客使用迎客語。

十公司：申報線路12路、27路、103路。12路（“快樂男子漢”服務(wù)線路）擬設(shè)立的特色便民設(shè)施：方便袋 （暈車藥品、針線包及簡單示意圖等）；擬創(chuàng)新的服務(wù)方法：推行“八心”服務(wù)方法，對所有特殊乘客予以語言和行動上的關(guān)愛。27路（“陽光團隊”服務(wù)線路） 擬設(shè)立的特色便民設(shè)施：亮牌示范，接受乘客監(jiān)督，配備感謝卡（向讓座乘客表示謝意）；擬創(chuàng)新的服務(wù)方法：制作“保定旅游景點宣傳單”，當(dāng)好外地乘客向 導(dǎo)；27路員工與高校學(xué)子共同開展公益活動。103路（“一路春風(fēng)”服務(wù)線路）擬設(shè)立的特色便民設(shè)施：車廂配裝飾物及感謝卡（向讓座乘客表示謝意）；擬創(chuàng) 新的服務(wù)方法：將線路全部駕駛員調(diào)整為女職工，統(tǒng)一配頭花、佩戴笑臉牌，對每站第一位乘客使用問候語。   

優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，創(chuàng)新服務(wù)是永恒。讓我們通過此次創(chuàng)建“特色服務(wù)示范線路”的服務(wù)競賽活動，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，開展服務(wù)創(chuàng)新，打造服務(wù)亮點，加強品牌 建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，“擦亮”服務(wù)窗口，使保定公交整體服務(wù)水平獲得新的突破！各基層運營單位已經(jīng)吹響了創(chuàng)新服務(wù)競賽的號角，究竟花落誰家，讓我們拭目以 待！沒有最好，只有更好，兄弟姐妹們，加油吧！