細心  耐心  責(zé)任心

平凡工作做完美

——保定市公共交通總公司第十分公司駕駛員劉彥麗

       劉彥麗，保定市公共交通總公司103路212號車駕駛員，103路線長。作為一名有著17年駕齡的無人售票車駕駛員，她用自己的行動實踐著“一切為了乘客”的服務(wù)宗旨，出車前，協(xié)助清潔工擦玻璃拖地板衛(wèi)生清潔不留死角；行車中報站、預(yù)報站，不厭其煩的講解、指點路途，使外地乘客對陌生的環(huán)境得到及時的提醒；當(dāng)行車遇路面顛簸及轉(zhuǎn)彎路段時“請坐好扶好”的親切話語便傳到乘客耳邊；大雨滂沱，她盡量靠近站臺停車；行動不便的老人上車，她主動攙扶并落實座位。10米車廂，時時溫言軟語；15公里線路，刻刻滿面微笑。正是這種細節(jié)的慢慢積累把車廂營造成了她和乘客的另外一個“家”，許多走固定線路的老乘客都和她成了朋友，看到她的車會主動打招呼，這份真情更給了她無窮的力量和極大的欣慰，使她在平凡的崗位上默默奉獻著愛心、真心。今年1—3月份，劉彥麗收到乘客來信來電表揚22件次，被評為服務(wù)明星。同時，作為103路線長，她帶領(lǐng)線路姐妹們熱情為乘客服務(wù)，在這個平凡的崗位上，用女性的細膩和溫柔架起了與乘客的連心橋，用燦爛的微笑和規(guī)范的服務(wù)贏得了乘客的交口稱贊，點點滴滴中傳遞著公交正能量。由于工作突出，2015年4月，劉艷麗所在的103路線被河北省總工會授予“工人先鋒號”光榮稱號。

一、安全第一，乘客至上

公交車駕駛員安全責(zé)任重大，同時安全駕駛也是一種服務(wù)承諾。為實現(xiàn)這一承諾，劉彥麗牢固樹立安全第一的思想，營運時按章操作，小心駕駛確保行車安全。為了保證車輛的正常運行，她每天認真做好“三檢”工作，對自己的車就像對自己的孩子一樣，細心呵護，定期對機器擦拭，保持干凈整潔，還經(jīng)常利用公休日、業(yè)余時間對車輛進行認真保養(yǎng)、調(diào)試，使車輛技術(shù)狀況始終都處于最佳狀態(tài)，她所駕駛的212號車被總公司評為“甲級車輛”。行車中始終堅持做到嚴格遵守各項交通法規(guī)，堅持做到“禮讓三先”、“一慢二看三通過”、“寧停一分、不搶一秒”，嚴格做到不開賭氣車、不開帶病車、不開違章車，始終用陽光平和的心態(tài)開好每一趟車，把乘客平平安安送達目的地。

二、 愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)

隨著社會的進步時代的發(fā)展，乘客對服務(wù)工作的具體要求也越來越高，這給服務(wù)工作帶來了新的課題，她不斷潛心鉆研，勇于探索，將“視乘客為親人”的理念成為銘記心頭的座右銘，她認為“愛心是一名駕駛員最起碼的行為準則，一個駕駛員如果對乘客缺乏愛心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。公交駕駛員每天要面對幾百名甚至上千名乘客，一個笑臉，一句熱情的話語，甚至一個眼神都可能影響服務(wù)的質(zhì)量。但她對待乘客總是笑臉相迎，堅持文明用語，講究語言藝術(shù)，扶老攜幼，隨時提醒乘客“請慢上，請不要擁擠；注意安全，請慢下”等溫情式的服務(wù)方法，使乘客聽后倍感親切。遇到極少數(shù)無理乘客，她也總是耐心細心的解釋清楚靈活處理，用自己的真誠和行動去感化乘客。一次，一位小伙子上車時，將錢卷成一團要塞進投幣箱，劉彥麗很有禮貌的對他說：“同志，請把錢打開再投進去。”小伙子頭一歪，眼一瞪，厲聲說道：“怎么，錢不夠！”劉彥麗微笑著繼續(xù)解釋到：“同志，為了你我不產(chǎn)生誤會，方便大家上車，請您把錢打開再投到投幣箱，謝謝您支持我的工作?！笨吹今{駛員語言服務(wù)文明，小伙子臉一紅，把錢打開投入了投幣箱?！罢f實話，有時候真委屈，但干我們這份工作，靠的就是耐心和細心?！眲惪偸沁@樣說。

為了給乘客一個更加整潔的車廂環(huán)境，劉艷麗總是在工作之余清理車廂衛(wèi)生，下班后再多停留一會兒，直到清理干凈才放心離開。逢年過節(jié)，她主動向乘客問候，還在車內(nèi)張貼窗花，懸掛小飾物，把車廂扮美扮靚。

三、文明禮貌，立品立德

公交車，如同一個社會的縮影。職業(yè)道德和職業(yè)操守，時刻提醒著小劉做人的原則。一天，劉彥麗正準備下班，職業(yè)習(xí)慣使她不經(jīng)意地環(huán)視車廂，在座位下發(fā)現(xiàn)了一部蘋果手機，想到失主一定很著急，小劉馬上將手機交給了站務(wù)員。失主吳女士回到家才發(fā)現(xiàn)手機丟了，但是也想不起丟在哪里了，只好抱著一線希望來到103路總站，沒想到公交人給了吳女士一個意外的驚喜。手機完璧歸趙，吳女士感激萬分，特贈送一面寫有“拾金不昧，熱情服務(wù)”的錦旗以示感謝。乘客楊老先生身有殘疾經(jīng)常獨自乘坐103路車，得到了劉彥麗及線路姐妹們細心照顧和親人般的關(guān)愛，老人深受感動，特意在“三八”國際婦女節(jié)當(dāng)天送來了錦旗、表揚信和老人親手制作的愛心蘋果向姐妹們祝賀節(jié)日，表揚這些比親人還親的公交駕駛員。

四、熱心公益，傳遞溫暖

工作之余，劉彥麗帶領(lǐng)線路姐妹們還熱衷于社會公益事業(yè)，2015年3月15日自發(fā)成立了愛心基金，由線路14名駕駛員每人每月捐出30元，愛心基金全部用于幫助身邊貧困家庭和孩子。2015年3月15日積極參與《燕趙都市報》愛心義賣助力“春雨行動”；不定期到敬老院看望老人；2015年8月16日、9月24日姐妹們的2筆愛心款共計1500元分別捐助了曲陽“堅強少年”郭存和阜平特困女孩耿樹霞，幫扶困難家庭獻出微薄之力，向社會傳遞著暖暖的愛心。2015年12月20日，“103姐妹”愛心團隊被共青團保定市委、保定晚報編輯部評為“2015年度星級優(yōu)秀愛心團隊”榮譽稱號，保定市獲此殊榮的團隊只有兩個。在奉獻愛心的同時，劉彥麗和姐妹們也收獲著快樂。

作為一名普通的公交駕駛員，劉彥麗的工作是平凡的，既沒有激動的豪言壯語，也沒有驚天動地的壯舉，但她始終以自己的細心、耐心、責(zé)任心，把平凡的工作做到完美，一路安全走過，一路傳遞溫暖，在平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)風(fēng)范精神。